Política de reembolso
1. Información General
En CONTAINER MULTIMODAL SERVICES LOGISTICS SPAIN SL nos comprometemos a garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes. De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales para ejercer su derecho de devolución.
2. Plazo y Condiciones de Devolución
| Elemento | Detalle |
|---|---|
| Plazo de devolución | 30 días naturales desde la fecha de entrega |
| Justificación | No es necesario indicar el motivo |
| Estado del producto | En las mismas condiciones de entrega |
| Documentación | Albarán de entrega o comprobante de compra |
| Inicio del proceso | Contacto previo obligatorio con nuestro equipo |
3. Cómo Ejercer el Derecho de Devolución
Paso 1 — Notificación El cliente debe notificar su intención de devolución dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción del contenedor o módulo, contactando con nuestro equipo por cualquiera de los siguientes medios:
📞 +34 630 63 01 76 📧 info@containermultimodal-serviceslogistics.es
Indicando los siguientes datos: ✔ Nombre completo o razón social ✔ Número de pedido o referencia ✔ Fecha de entrega ✔ Motivo de la devolución (opcional)
Paso 2 — Confirmación Nuestro equipo confirmará la aceptación de la devolución en un plazo máximo de 48 horas hábiles y proporcionará las instrucciones de recogida.
Paso 3 — Recogida del producto Se coordinará la recogida del contenedor o módulo mediante camión grúa especializado en la dirección de entrega original.
Paso 4 — Inspección Una vez recibido el contenedor, nuestro equipo realizará una inspección del estado del producto en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Paso 5 — Reembolso Confirmada la devolución, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
4. Condiciones del Producto Devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el contenedor o módulo debe cumplir las siguientes condiciones:
✔ En el mismo estado en que fue entregado ✔ Sin modificaciones, daños adicionales ni alteraciones estructurales ✔ Sin signos de uso intensivo o deterioro provocado por el cliente ✔ Con todos los elementos y accesorios incluidos en la entrega original ✔ Accesible para la recogida mediante camión grúa
5. Gastos de Devolución
| Situación | Gastos de devolución |
|---|---|
| Defecto de fabricación o error del vendedor | A cargo de CONTAINER MULTIMODAL SERVICES LOGISTICS SPAIN SL |
| Desistimiento voluntario del cliente | A cargo del cliente — 530,00 € (coste de recogida) |
| Producto dañado en el transporte | A cargo de CONTAINER MULTIMODAL SERVICES LOGISTICS SPAIN SL |
| Producto no conforme con el pedido | A cargo de CONTAINER MULTIMODAL SERVICES LOGISTICS SPAIN SL |
6. Política de Reembolso
| Elemento | Detalle |
|---|---|
| Plazo de reembolso | Máximo 14 días hábiles desde la recepción de la devolución |
| Método de reembolso | Mismo método de pago utilizado en la compra |
| Importe reembolsado | Precio total del producto abonado |
| Gastos de envío originales | Incluidos en el reembolso si el error es del vendedor |
| Gastos de envío originales | No reembolsables en caso de desistimiento voluntario |
7. Productos Excluidos de Devolución
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de devolución los siguientes productos:
✔ Contenedores o módulos que hayan sido modificados o personalizados a petición del cliente ✔ Contenedores que hayan sido instalados, anclados o conectados a instalaciones de agua, electricidad o saneamiento ✔ Productos fabricados a medida según especificaciones del cliente ✔ Contenedores con daños provocados por el cliente tras la entrega
8. Devolución por Defecto o Daño en el Transporte
Si el cliente recibe un contenedor o módulo con daños visibles o no conformes con el pedido realizado:
✔ Deberá indicarlo en el albarán del transportista en el momento de la entrega ✔ Deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega ✔ Deberá aportar documentación fotográfica del daño o no conformidad ✔ CONTAINER MULTIMODAL SERVICES LOGISTICS SPAIN SL gestionará la recogida y el reembolso íntegro sin coste adicional para el cliente
9. Garantías
| Producto | Garantía legal | Garantía fabricante |
|---|---|---|
| Contenedores marítimos nuevos | 2 años | Según fabricante |
| Contenedores de ocasión | 1 año | — |
| Módulos habitables | 2 años | Según fabricante |
| Contenedores frigoríficos | 2 años | Según fabricante |
| Modificaciones personalizadas | 1 año | — |
En caso de defecto cubierto por garantía, el cliente deberá contactar con nosotros en info@containermultimodal-serviceslogistics.es aportando fotografías y descripción detallada del defecto.
10. Resolución de Litigios
Para la resolución alternativa de litigios en línea, el cliente puede acceder a la plataforma europea: 🌐 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Para cualquier reclamación o consulta:
| Teléfono / WhatsApp | +34 630 63 01 76 |
| info@containermultimodal-serviceslogistics.es | |
| Dirección | Calle Aragó, 182 — Oficina 1-4 · 08011 Barcelona · España |
| Horario | Lunes a viernes · 9:00 a 18:00 h |
| Respuesta | Máximo 48 horas hábiles |